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Nous avons reçu ce email de la part de Provence, qui doutait que je veuille le publier parce que mon fournisseur d'accès est Hell Canada. Ça me motive, au contraire, à le partager ici avec vous...
Bonjour
Je réalise que vous êtes sur Sympatico. Accepterez-vous de publier tout de même cette opinion sur deux décisions de votre fournisseur d'accès Internet qui augmente ses tarifs et impose une sévère limitation au plan du téléchargement ? Voici le texte :
Sympatico est une entreprise commerciale. Cette entreprise vit donc de revenus. Pour cela, elle doit avoir une clientèle. Deux types de clients, en réalité : les abonnés commerciaux et les abonnés individuels. Puis-je suggérer quelques moyens simples mais efficaces, s'ils sont coordonnés, pour protester contre cette entreprise qui n'offre aucun service de qualité à ses abonnés individuels :
a) Modifier votre page d'accueil et ne consultez plus le Portail de Sympatico.
b) Si vous êtes comme membre dans l'un des forums de Sympatico, retirez votre inscription et ne participez plus à aucune promotion ou publicité émanant de ce portail.
c) Profitez de toutes les tribunes (Internet, journaux, organismes de régulation tels que le CRTC et l'Office de la protection des consommateurs provincial et fédéral) pour dénoncer la publicité trompeuse de Sympatico qui annonce un accès illimité alors qu'il n'en est rien.
Explications :
Un portail vit de revenus. La fréquentation est un indice important de mesure pour des revenus publicitaires. Ne fréquentez plus ce portail. Si vous étiez un client habitué des clavardages ou autres forums de Sympatico, désertez toutes ces tribunes de discussion. Ou si vous y participez, n'hésitez pas à protester, quelle que soit la tribune, contre les décisions unilatérales de Sympatico de faire payer aux consommateurs sa gestion sans discernement qui a mené au congédiement du président des Entreprises Bell. Les tribunes publiques telles que le courrier des lecteurs (dans les quotidiens), les formalités de plaintes sur les Portails gouvernementaux sont autant d'occasions d'intervenir et de manifester notre mécontentement devant ce mépris flagrant.
Pour vous démontrer à quel point Sympatico est rétrograde, voici les explications fournies par Yusuf, agent 4794 (remarquez le caractère très chaleureux du dialogue de Sympatico avec ses clients mécontents :
"Récemment, le réseau Sympatico a éprouvé une ralentissement pendant les heures de pointe. Nous nous excusons pour tout inconvénient résultant de ces problèmes qui ont affecté nombreux de nos membres. D'après une étude conduite récemment, nous avons découvert que, en effet, l'utilisation de la bande passante et son effet sur notre réseau, valait une ré-evaluation et redistribution. Une analyse d'utilisation nous a confirmée qu'un fort pourcentage de la bande passante disponible était utilisé par une minorité de membres. L'introduction des frais d'utilisation de la bande passante a été incorporée afin d'assurer un service de qualité continue. D'après notre étude, nous avons noté qu'un internaute utilise en moyenne 1,5 Go de transfert de bande passante par mois avec le service Sympatico Édition Haute vitesse.
Ainsi, si votre niveau d'utilisation voisine ce nombre, vous ne devrez en aucun cas débourser des frais supplémentaires. En dépassant soit le niveau de téléchargement inclus avec votre service haute vitesse, de 5 Go en amont ou 5 Go en aval, les frais de 7,95$ par Go (ou 0,80$/100 Mo) seront ajoutés. Ce nouveau tarif est compétitif et nécessaire étant donné le coût associé à l'offre de service et investissements qui nous permettent de continuer à améliorer la qualité de notre réseau.Voici quelques suggestions afin d'évaluer et de diminuer l'utilisation de la bande passante:
- Éviter de laisser des programmes de partage de fichiers, tel que Morpheus, KaZaA, AudioGalazy, Gnutella, BearShare, LimeWire et iMesh ouvert ou actif. Ils peuvent avoir pour conséquence d'augmenter rapidement votre niveau d'utilisation de bande passante.
- Évaluer l'utilisation des stations radiophoniques sur Internet puisqu'elles utilisent un flux continu de bande passante.
- Fermer toutes les applications de conférence Internet, tel que CU-SeeMe, lorsqu'elles ne sont pas utilisées.
Vous pouvez aussi configurer votre ordinateur afin de réduire l'utilisation de la bande passante:
- Augmenter la capacité de la cache de mémoire de votre navigateur Internet. Vous aurez accès aux fichiers à partir du disque dur de votre ordinateur. Le temps d'accès à ces pages consultables sera raccourci et vous pourrez éviter de les rechercher sur l'Internet à toutes les fois.
Afin d'annuler votre service Sympatico Édition haute vitesse(MC) de Bell, nous vous recommandons de contacter notre Service à la Clientèle en composant le 310-SURF, 72 heures avant votre date de facturation afin d'éviter des frais supplémentaires. L'annulation sera effective à la fin de votre période de facturation. Cette procédure est nécessaire afin de s'assurer que le bon compte est annulé et qu'il ne s'agisse pas de quelqu'un qui annulerait votre compte à votre insu.
En ce qui concerne le retour du modem Édition haute vitesse, l'Agent qui s'occupera de l'annulation de votre compte fera les arrangements nécessaires afin qu'une trousse Purolator vous soit envoyée. Les procédures complètes seront incluses avec la trousse. Si le modem n'est pas reçu dans les 30 jours suivant l'envoi de la boîte de retour, des frais de $300,00 seront appliqués à votre carte de crédit ou compte bancaire pour le non-retour du modem."
Que faut-il ajouter de plus à la lecture d'un courriel aussi méprisant qu'indifférent délivré à la manière d'une simple formalité ?
Publié par La Tribu du Verbe le 27 mai 2002 à 11:08 AM
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