|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Diviser les tâches, donc les objectifs, les protocoles, les démarches, les commandements, tout placer dans des enchaînements spécifiques, établir des système de contrôle avec des scénarios précis.
Voir les soins de santé: industrialisation et réingénierie. Si j'ai bien compris, établir des plans de soins. Au centre d'appel, soit des réponses automatisées, soit personnalisées. Si c'est le 2e cas, les répondants ne doivent pas consacrer plus de 225 secondes par clients (on offre des bonis si on réussit à dissuader des clients de prendre un rendez-vous avec le médecin ou le spécialiste.).
La gérance des plans de soins permet de déterminer la longueur de séjour à l'hopital, le temps consacré à chaque patient par le médecin, l'infirmière/mier, les préposés, ainsi que les règles qui régissent les thérapies. Une aide indispensable, le logiciel Iliad (www.firstsoftware.com/iliad4.htm), un système de diagostic et de thérapies : 900 maux, 1,500 syndromes, 14,000 signes ou indices et suggestions de thérapies avec un éventail de possibles. Ainsi, le thérapeute médecin reçoit de l'aide qui lui permet de sauver du temps. On remplace le vieux système des rencontres et interviews personnalisées. Ajoutons, une segmentation logique des tâches: au préalable le ìclientî est dirigé vers un centre de diagnostic où un technicien compile dans un ordinateur l'histoire médicale et les symptômes (il y a analyse par logiciel et un imprimé) Le thérapeute reçoit un imprimé) Economie de temps.
Autre réingénierie: dans l'enseignement. Le système de l'enseignement par conférences-vidéo informatisées. (Voir le guide l'Université Cornell (www.cit.cornell.edu/atc/materials/vte). Et il y a le logiciel d'analyse de plagiat possible, des sources consultées et d'organisation du texte (Voir ce que peut faire Prisme d' Antidote). On met au point un logiciel de préparation d'examen, de correction, d'analyse d'argumentation selon les matières Il y a évidemment un protocole de communication: vêtement, les tics, sourire, contact visuel, phrases et vocabulaire, temps d'attention, humour, usage du visuel et simulation. Que dire maintenant de l' évaluation des performances ( évaluation anonyme; nombre de répondant, évaluation de la compétence par les étudiants --sans tenir compte de leur statut, note connaissances-- questionnaire standard transdisciplinaire, etc) et des publications (nombre de mots, de fois citée, de références, longueur, statut du périodique). Toute une machine à produire des statistiques qui dresse les profils, les échelles, etc.
(Source:New York Review of Books, 12 fev.2004, p. 38-40 + internet + expérience )
-------------
La structure globale est simple : un +un + technologie. Ceci signifie: un gérant par agent (par ex. le médecin, l'éducateur ) Aux E.U, en 1980, 1 administrateur par 4 médecins; en 2001, 1 pour 1, ceci n'inclut pas les intervenants pa r téléphone, clercs, avocats...).
-------------
Je propose de créer une nouvelle clase de travailleur autonome, les garantologues, à placer dans le dos de tous les managers pour la nouvelle gouvernance surveillée. Après les aristo, puis les bourgeois, puis les admin, il y a maintenant les garanto.!
Publié par Hermès le 03 février 2004 à 11:26 PM
TrackBack
Commentaires (0)